【專欄】好生意的秘訣！真·誠·實！

 文·Bison

 

 

日前跟一位前輩聊天，他告訴我現在的年輕人不會想要來眼鏡店上班，卻想去日式快時尚店打工，因為一個人只要負責一項工作，銷售人員負責銷售，驗光人員就負責驗光，而且消費者確定有消費後才會得到驗光服務，不像在傳統眼鏡店裡又要賣藥水、隱形眼鏡、鏡框，又要幫忙驗光服務，然後一整天可能都沒幾個客人上門。但是快時尚店裡年輕人潮流動多，比較容易令人覺得有成就感。

 

前輩繼續表示新型態的快時尚店為什麼生意會好？原因就在於既有的眼鏡店讓消費者覺得厭倦了，眼鏡店的生意如果不好，必須先檢討自己的生意手法是否夠真·誠·實？聽完這番話讓筆者大感意外，因為我從來沒想過這些問題，活得很封閉的我一般不太注意別人是如何想的？只知道自己想要的是什麼！難怪我既難相處又不食人間煙火。

 

但為何老前輩會提出真·誠·實這三個重點呢？難道眼鏡業在銷售過程中不真心、不誠懇、不實在嗎？我不認為快時尚店比眼鏡業真·誠·實多少？所以很不解的跟前輩請益，他的看法是消費者被一直以來的這些「眼鏡店」搞到厭煩了，所以消費者有了新選擇就集體跳槽了，如果有一天消費者發現這些很會行銷的新型態快時尚店一樣不真·誠·實，那麼自然會再轉向，但不一定是回頭，他們自然會去找他們認為真·誠·實的眼鏡店消費！

 

 

這是筆者第一次聽到業界的前輩對眼鏡業有如此犀利的看法。最近因為網路的關係交流也變多，越來越多的同業前輩一起來分享許多事物，我從他們身上學習到很多，也很欣賞每一個人。

 

記得有一天到台中高鐵站接人時，突然接到一位來自新竹同業的電話，詢問我的住址及電話，說要寄東西給我。當時沒有多想的我立即就告知她我的聯絡方式，過了片刻突然回神後才想到問她要寄什麼給我呢？對方笑笑的說「手工餅乾」啊！當下自己也開心的回禮表示也有「手工鹹蛋」要送她。

 

諸如此類的情況，就是筆者遇見的眼鏡同業，並共同交流的實際狀況。因此，我真的不太能聯想到前輩所謂的「真·誠·實」的問題是怎麼發生的？而現代新的眼鏡從業人員要的是什麼？這些價值觀的轉變真的是現在眼鏡業需要注意的蛛絲馬跡，可以說是封閉的眼鏡業VS.快速轉變的社會，才是這次眼鏡業質變的新動力！壓力來自外部而非內部。

 

最近一直在思考一個問題，許多網路上流傳的品牌行銷故事，要不要、值不值得去討論？《灣生回家》的作者被揭穿身分造假；而Superdry發生「消費者相信它所謂的機能，但穿著品牌衣服到合歡山去，卻差點被凍死」的事件！

 

這些事情看起來好像不會動搖國本，但卻是現在社會的一個縮影，說謊沒什麼大不了？人人都在說謊呀？不說謊就做不了生意呀？不是大家都這麼做嗎？真的很對不起我不了解這樣的傳統是怎麼來的？但筆者真心的希望我們眼鏡業能成為一個人人羨慕的行業，希望能以自己從事的眼鏡業為榮！而這點就需要靠大家一起來努力了。很開心聽到前輩分享的「真·誠·實」這個觀點， 這是一個來自眼鏡業內部的聲音，可見大家都有努力向上的信念！有心感覺真好！.

 

最後，新的一年也到來了，祝福大家身體健康、生意興隆、全家平安、生活順心！