【形象概念】從中天眼鏡的變革 看眼鏡門市的生存密碼
無論你生活在台灣的哪一個城市，從去年底開始都能觀察到，住家附近閒置的店面變多了。從巷子中突然收起來的小店，到大馬路上的金店面，都可能突然變成臨時的拍賣店。去年八月，吳宗憲挾帶「綜藝天王」的超級光環，和女兒Sandy 在台北東區開了早午餐店，起初帶著大批藝人宣傳，氣勢非凡，卻在短短五個月後吹熄燈號；台中樂沐曾連續4 年入選「亞洲50 最佳餐廳」， 成為台灣高端餐飲業的指標，近期也在臉書宣布，將於十二月歇業。看著這樣的新聞，看似與眼鏡行業無關，其實不然。誠如吳宗憲說的：「台灣目前的景況讓我們無法開店！」內需不振加上新型態的商業模式增加，使得原本就不大的一塊餅變得更「不夠分」了，眼鏡業該如何從這樣低迷的狀態中突破困境？讓自己的門市挺過這一波瀰漫在各業之間的歇業潮？中天眼鏡認為，該從正視眼鏡門市存在已久的問題做起。
從快時尚的致勝決策反思自己
來自日本的JINS， 於2001 年在福岡天神開設一號店，正式加入眼鏡市場。營運五年， 就在大阪Hercules（ 現JASDAQ）股票上市。2015 年進軍台灣，不到一年的時間便展店12 家，2016 年海內外總營業額約130 億台幣，單年便賣出520 萬副眼鏡。另一家搶灘台灣市場的是OWNDAYS，同樣頂著日系光環，於2014 在微風台北車站開設第一間門市。這種主打透明價格、快速配鏡的營運模式，非常受到18 至35歲的年輕族群歡迎。從這個現象中，不難看出消費者捨棄傳統街邊店，轉至百貨中的快時尚消費的主因：對傳統眼鏡店無法一眼看穿的價格模式缺乏信任！
對普遍具有網購經驗的年輕世代來說，動動手指就可以輕鬆查詢各類商品的價格；滑滑手機就能夠在幾小時內收到想購買的東西，多麼清楚又方便啊！而傳統的配鏡模式中，要和老闆「講價錢」的刻板印象，讓消費者卻步。「我不怕買貴的商品，但不願意同樣的商品買得比別人貴！」這是大家共同的心聲。中天眼鏡執行經理廖日以先生對於這一點深有體會。他認為「傳統眼鏡店的專業能力絕對大勝快時尚，只要我們能擷取快時尚的致勝決策，好好改變自己，絕對能夠吸引消費者回頭的！大家想想看，要是快時尚有的優點街邊店都有了，誰還想在假日擠到人山人海的百貨公司去呢？」
翻轉印象 中天眼鏡二代店熱鬧開幕
想清楚後，就有了改革的力量。即使改造和轉變的過程要投入大量的金錢、時間，也在所不惜。中天眼鏡準備擦亮老招牌，推出全新二代店來迎戰未來的配鏡市場。在執行長許坤海先生的帶領下，位於台北市的建國花市店，在歷經數月的裝潢之後，於9 月14 日舉行盛大的開幕剪綵儀式。剪綵儀式邀請眾多貴賓參加，包含眼鏡進口協會理事長楊國顯先生、前理事長賴家崧先生、驗光師公會全國聯合會暨新北市眼鏡商業同業公會理事長張彼得先生，和多位廠商代表。顯示出中天眼鏡總公司對於二代店開幕的重視。在一片鑼鼓喧天中，宣告著對未來的信心，也為近來士氣較為低迷的眼鏡零售市場注入活血。
步入裝潢後的新店面，印入眼簾的是清新、明亮的走道和開放式的陳列架。廖日以先生說：「現在消費者求新求變的需求很強烈，要是他們走進店裡兩次，發現款式都差不多，可能之後就不會再來了。所以款式不僅要豐富，還要時常變化。在二代店中，光是檯面上就可以放八百多副眼鏡，若將收納的櫃子都打開，一共可以放一千八百副以上的眼鏡，不怕客人挑不到框。」廖先生笑著說。
當然，光憑裝潢是不夠的，就好像換了一個新的「殼」，要是沒有新的經營概念作為配套，仍不足以翻轉印象。在銷售策略上，中天眼鏡將價格簡單化、透明化做得更完善，每一副鏡框都貼上清楚的標價，並徹底執行不二價。「不二價反而帶來安全感和信任感，也符合消費者對快速、明確的需求。」廖先生說。希望民眾不再只有要換新眼鏡時才逛眼鏡行，而是像街邊的服飾店一樣，成為路過的鄰居、行人們，隨時都會想走進來看看新款，為自己變換心情的商店。
趕快動起來吧！期盼業界一起成長
「台灣眼鏡產業現在面臨的衝擊，日本市場也曾經經歷過。大家應該趕快覺醒，盡快做出調整，才能繼續生存下去。現在不改變，將來的機會就會更小啦！」這是廖日以先生對同業所說的肺腑之言。自驗光人員法通過至今，已經歷兩次國家考試，但從驗光所成立的數字來看，大多數的驗光人員都還在觀望。顯示出無論從專業形象的角度，或是從店面經營的角度，大家都還裹足不前。「其實，現在才是卡位的好時機。早點將符合未來生存的模式準備好，就能早一步在開業的區域建立專業形象和贏得客戶信任，我們期盼與業界一起成長。」廖先生語重心長地說。
