【新焦點】依視路眼視光整合方案流程 — 以消費者導向深度發展視覺體驗

對許多店家而言，儀器是用來輔助自己找出客戶的度數，以進行驗配的工具。但近年來隨著快時尚店的侵襲，消費者對於鏡框有著更多的選擇；但若要以驗配取勝，消費者大多又認為，眼科的檢查更為專業。那到底眼鏡店家該如何找出自己的藍海，迎戰未來多元競爭的考驗呢？今年2019年台北進口眼鏡大展，依視路就於展會上推出「依視路眼視光整合方案流程」，目的在於打破驗光只是為了配鏡的舊觀念，將檢測的層次提高，所以展會上不單純只是展示儀器的操作，而是希望傳遞一個新的概念──視覺體驗。

隨著眼鏡市場的Ｍ型化，在強勢低價通路的夾縫中求生存的狀況會愈來愈嚴苛，大家都知道突圍的方式是找出自己的特點，尋求差異化，做到與別人不同的價值。但這個差異化又是一個非常廣泛的名詞，該往哪個方向走，考驗著店家重新定位的功力。而依視路所打造的眼視光整合方案流程共分為七個步驟，與傳統驗光配鏡的感受截然不同，更為專業，且不單純銷售產品，而是銷售「視覺」。依視路台灣總經理葉慧貞表示：「未來我們應該要以消費者導向取代產品導向，客人走進來不再是單純地驗光與購買眼鏡。在Nikon鏡片的視光體驗中心裡，顧客透過專業的檢測、用心的服務而感受到『我的視覺問題真的能夠在這裡得到解決』這種信賴感，顧客自然就會在這裡配鏡，而店家的專業形象與來客的穩定度也才會有所提升。」

台灣二十年前雖然就呼籲建立視光中心，但鮮明的代表作並不多。不過將眼光拉至中國大陸，卻能發現他們的視光中心成長非常快速，因為他們的市場更競爭，更需要讓客戶從空間到商品，感受到一系列的價值。或許可以藉由這點反思台灣店面的陳列方式，幾乎有90%用於陳列鏡框，忽略鏡片與視覺這一塊。也許有人會說，鏡片的技術與視覺難以具象化地呈現在眼前，所以依視路希望藉由視光體驗中心整合七個步驟，讓客戶「有感」。在親身體驗高端技術後，店家未來能以銷售體驗為主，進而與顧客建立強而有力的連結。

依視路台灣總經理葉慧貞親自體驗七步驟後表示：「雖然我在這個行業很久了，但已經有十多年都沒去眼科檢查眼睛。因為未必每個人家裡附近都有眼科，即便有，大多都必須排隊等待或事前預約才行。如果住家附近就有一間眼鏡門市，裡面有專業的視光檢測設備，讓消費者能更便利地進行初步篩檢。這些專業的設備最終都可以引導到對客戶眼睛有幫助的產品上，所以成交是自然而然的。」若想跳脫業界的激戰區，將店面的專業度占比提高，視光中心的設立或許會是未來突圍的一個方向。