【品牌故事】40周年的底氣--默默耕耘，與時俱進--專訪豪雅光學鏡片林家慶董事總經理
眼鏡光學這條路上，走著走著就40 年。HOYA 豪雅光學無疑已經站穩了腳步。「但面對市場的百花齊放，面對世界丟來的變化球，常青樹除了默默深耕，更要與時俱進。」專訪的下午，董事總經理林家慶先生輕鬆明朗的語氣如窗外的天，風和日麗，然而要成就這樣的「毫不費力」，往往需要背後的「極其努力」。
「數位化元年」的實質改革
對大多數人而言，2020 絕非是個好年。對HOYA 而言，這場仗確實也打得艱難。但所謂勇者，是即便在黑暗中都有能耐去找星光的源頭；而假使連星光都遍尋不著，那就成為自己發亮的星星。疫情延續至今，HOYA 的光芒燒得比從前都熾熱。這一年，HOYA 將之立為數位化元年。
「實質作業上，我們在管理層面做到了全面提升，除了自行開發產品與行銷智能管理儀表板，讓內部數字管理更有效率之外，同時HOYA 也利用SFDC 客戶關係管理規劃服務系統，增加營業效率，並採用HOYA Log訂單系統和自行開發的後端程式掌握物流與財務，進而優化商業流程。最特別的是，HOYA 給予每一副眼鏡一份獨一無二的電子身分證(E-Lense)，透過QR Code 就能追蹤眼鏡的出貨狀況與客戶端的佩戴情形。」林總如數家珍的同時，眼裡滿是踏實感。
「高CP 值」的「多品牌」定位，1+1>2 的絕佳優勢
內部提升、優化後，HOYA 依然得回到百家爭鳴的戰場上。「尤其面對快時尚的來勢洶洶，我們始終在思考，HOYA 要如何幫助本土店家吸引目光，以及，經營這個品牌對店家而言有何優勢？」
還好HOYA 的一片誠心與謙卑，如皇天不負苦心人一般，確切的反應在GFK 這份具有國際影響力的市調結果當中。「事實上，有高達七成顧客都對HOYA 這個品牌表示認同，除了見證HOYA 深耕台灣40 年的非凡成就，也直接揭示了它無窮的潛力。」林總的眼裡閃著光亮，言談間滿是欣慰…。
為了讓經銷商們接手，並一同拓展這份無窮的潛力，HOYA 努力地維持品牌向來的「高CP 值」市場認知，這樣的亮點不但能幫助經銷商在客戶溝通上更得心應手，更能建立客戶對其的信賴感。
想要走得長遠，城牆就得築得厚。
「這十幾年間，我們不斷搬出秘密武器，強化品牌厚度，讓經銷商在銷售上有更豐富的選項，提供消費者更多元的產品功能和價格。」除了HOYA 這個自有品牌，Pentax 和Seiko 便是最好的案例。2007 年，HOYA 併購Pentax，並於今年再次隆重推出。而這兩大品牌的完美融合之道，無須等我們進一步提問，林總已經從容交代。明年我們即將把Seiko 這個優秀品牌推陳出新，有信心為廣大客戶帶來更多意想不到的精彩。」林總有對未來的盼望，也有背負元老級品牌的甜蜜負荷。
攜手本土店家，深入市場核心
「多品牌」策略雖是極大的一步，前方卻有更多哩路要征服。林總深知，眾多眼鏡店家最掛心的，就是如何改善市場操作，讓本土店家得到更多幫助。
「對此，我們想借鏡日本HOYA 在國內成立的視光中心－日本青山視光中心－的成功經驗。我們發現，一間穩定會員制的門市可以擁有超過七成的預約客戶，並透過銷售策略的輔導來創造『一人多鏡』的需求與可能。而放眼台灣，我們的市場上集結了三、四千家眼鏡行，密度高居世界排名，這樣的特點，是HOYA 在台深耕以來一直想好好把握的。」
因此，HOYA 預計在新的一年提出相關計劃，輔導眼鏡行建立個人化鏡片驗配中心，期盼將日本國內的成功案例引入台灣，一起為提升視力品質為目標。這個目標的背後，隱藏著HOYA 為顧客設身處地的同理心。
HOYA 知道，身為一位消費者，走進眼鏡行，除了鏡框愛好、舒適的度數，我們似乎容易對鏡片等專業項目感到霧裡看花，只懂得鏡片厚薄與抗藍光與否的差別。對此，HOYA一直抱持著更大的溫暖與決心，希望一副好鏡片除了達到舒適清晰這樣的基本目標外，還要顧全與扣合配戴者的生活模式、工作情況，那麼我們的眼睛，才是貨真價實的靈魂之窗。除此之外，林總談到，今年HOYA 在產學合作、產業共榮上也展現出更正面積極的野心，不僅與馬偕醫護管理專科學校一同成立視力保健產學合作基地，更承襲日本職人精神，嚴格把關供應鏈的流暢度，為的就是一點一點優化台灣本土的配鏡品質。
下一個四十年由For the Visionaries 來守護
今年十月起，HOYA 視力保健部門發表最新品牌計畫For the Visionaries， 要為品牌立下最悠長雋永的品牌意識。For theVisionaries 意味著HOYA 回歸到最簡單的「關懷全人類視力」的使命，和視力保健專業人士、眼科醫師、視光師、驗配人員一同成長，關懷病人，提升知識傳播與技能，幫助事業夥伴提升服務，扎扎實實地，將這樣的理念貫徹在品牌的DNA 當中。「過去四十年，我們衷心感謝台灣經銷商及顧客的愛戴，邁往下一個四十年的路上，HOYA 依然備感榮幸，懷抱初衷，然後不遺餘力。」林總肩上那份甜蜜的負荷，似乎都
倒向了甜蜜的天秤那一側。
專訪影片
