【特別報導】後疫下半場零售業何去何從？實體鏡店面對後疫市場新常態的趨勢解析

還記得2021年六月開始的三級警戒嗎？根據資料統計，整體零售業在三級警戒時衰退程度高達13.3%，其中，百貨相關產業衰退幅度高達64.7%，服飾相關零售業亦高達53.9%，在在可以看出疫情對於第一線零售業的影響甚鉅。

 

掌握先機　主動面對後疫新常態

雖然對零售業影響巨大，但對於眼鏡的零售業，其中的問題可說是更加複雜。台灣本來就是高近視人口比例的地區，加上疫情期間居家上班，工作全靠網路往返與線上會議維持溝通，對眼鏡配戴的舒適度與應對長時間接觸3C的機能鏡片需求激增，在慘澹人氣的同時，又有全新商機奮起，要如何把握？可能是值得整個業界一同探索思考的大哉問。

 

疫情的海嘯在近兩年席捲世界，隨著情況逐漸發酵，方方面面的改變了全球的未來。生活模式、經濟發展在短時間內發生了以往需要幾十年才會發展的景象。隨著疫情趨緩，市場恢復生機的同時也徹底的改變其樣貌，經濟學者認為，這是繼世界大戰、金融危機等重大事件後又一次的「新常態（The New Normal）」意指在經歷大型變動後的世界將會經過重大改變，雖然已經歸於平靜，但早已與事件發生前有著巨大的不同。

 

三大趨勢　店家出擊創造新商機

對於零售鏡店來說，越早體悟到後疫新日常的發生，並且對此思考出因應之道，將是在新的市場趨勢立足的最好方法。根據目前鏡店可能遇到的狀況，我們彙整成三個重要趨勢，值得業界夥伴一同關注，並從中發揮出新商機。

 

趨勢一：打造客製化購鏡體驗

自從快時尚鏡店進駐台灣，嚴重被壓縮的本土鏡店早已經歷重大挫折，疫情的衝擊更是雪上加霜。對比疫情更早發酵的西方諸國，我們可以看到，若是主要經營街邊客戶的店家生意容易隨著人潮起落，但若是將客群定位為社區民眾，採取「完全預約制」的鏡店來說衝擊較小。

 

於是在市場的潮湧之下，建議可以專注在如何為顧客創造良好的個人體驗，如何讓每一個來鏡店的客人都能感受到賓至如歸的購物體驗，進一步讓顧客對店家產生高度認同，甚至培養出對店家的忠誠度與情感連結。

 

趨勢二：品牌忠誠度將逐漸失靈

承接上點，即使客製化服務能夠讓顧客產生認同，但隨著自由市場的發展，消費者的品牌忠誠度將會不容易保持，要能夠持續保有已有客群，就要不斷地更新店家的宣傳方式與增進服務品質。最明顯的例子莫過於快時尚鏡店的崛起，正是因為其透明化的價格與快速便捷的服務吸引大量客群。

 

要讓消費者對價格無感當然不可能，在無法以價格競爭時，重點就是要做出「差異化服務」，吸引不同客群，當消費者更在意量身訂做的專屬服務，只要鏡店能夠發揮出自身特質並吸引合適客群，相信自然能夠在艱困的環境下創下佳績。

 

趨勢三：社群媒體經營的重要性提升

如今的時代早已不只靠口耳相傳建立口碑，或者說，不靠「實體」的口耳相傳。社群媒體的無遠弗屆，讓零售業又多了個不知是喜是憂的新戰場。唯一可以確定的是，零售流通業專業媒體Retail Dive曾做出調查，指出超過七成的七八年級生都認為「社群媒體」對於購買決策扮演者關鍵腳色。

 

危機即是轉機，面對這樣不同以往的後疫新常態，鏡店業者不妨考慮從產品出發的銷售轉為以客戶為重點的經營方針，在暗潮洶湧的全新市場中闢出一條蹊徑。普遍認為，零售業的廣告效益著眼點並不在於廣告的轉換率，而是如何生產出讓消費者能夠認同並鐵轉貼的擴散效應。因此，唯有將自身品牌清楚定錨，並掌握目標客群進行擴散，自然能夠在紛亂的市場中找到一席之地。